*고객 상담시간 AM 10:30 ~ PM 4:30 (점심시간 PM 1:00 ~ 2:00)
우측 하단 "채널톡"을 통해 문의주시면 보다 더 신속하게 답변을 드릴 수 있습니다.

주문 접수(결제 완료) 후 3일 이내 (주말 및 공휴일 제외)
커스텀 제작의 경우 주문일로부터 최대 7일~10일 정도 소요될 수 있습니다.
월요일 ~ 금요일 오후 2시까지 접수된 주문건만 당일 출고됩니다.

3만원 이상 구매 시 무료 배송.
*제주/도서·산간 지역의 경우 배송 기간 2~3일 및 배송비가 추가됩니다.
(3만 원 이상 구매 시 기본 배송비 3,000원을 제외한 추가 배송비만 청구됩니다.)

배송 완료 후 7일 이내 접수된 건만 처리됩니다.
관련 법상 상품에 하자가 없을 시 상품으로서 가치가 훼손되었을 때 교환/반품(환불) 처리가 불가합니다.
단순 변심으로 인한 반품은 제품 미사용 상태에서 제품 수령 후 7일 이내만 가능하며, 왕복 택배비(6,000원)를 결제하셔야 합니다.
단순 변심에 의한 교환, 반품 및 주문 사양 변경 등 : 왕복 배송 6,000원 고객 부담. 제품 불량 및 오배송으로 인한 교환 및 반품 : 무료 배송

언제 받을 수 있나요?
(출고 시간)
매일 오후 2시 이전 주문 완료된 제품은 당일 출고되며, 2시 이후 접수된 주문 건은 다음 날 오후에 출고됩니다.
(금요일 혹은 휴일 전날 오후 2시 이후 주문 건은 주말 또는 휴일 이후 발송됩니다.)

(배송 소요 시간)
프레임바이는 보다 신속한 배송 서비스를 위해 CJ대한통운을 이용해 발송되며, 제품을 받으시는데 걸리는 시간은 제품 발송 이후 약 1~2일 입니다. (택배사 특수한 상황에 따라 조금 더 소요되는 때도 있으니 이점 양해 바랍니다.)

오전에 발송 문자를 받았는데 송장 번호 확인이 안 돼요.
물건이 집결지로 모이는 시간과 택배사 시스템에 업데이트되는 시간이 필요하여 저녁 8시 이후부터 송장번호 조회가 가능합니다.

카드 몇 장 들어가나요?
일반카드 1장 수납은 일반(플라스틱)카드 1장만 수납할 수 있습니다.
일반카드 2장 수납은 일반(플라스틱)카드 2장까지 수납할 수 있습니다.
메탈카드 1장 수납은 메탈카드 1장만 수납할 수 있습니다.
메탈카드 1장 + 일반카드 1장 수납은 일반카드 1장과 먼저 수납 후 메탈카드 수납이 가능합니다.

메탈카드 수납이 가능한가요?
재질, 크기, 두께가 일반카드(플라스틱)와 다른 특수 플레이트 카드 수납은 메탈카드 수납 가능한 제품을 구매하시면 됩니다. 일반카드 수납 케이스에는 수납이 불가합니다. 상품명과 옵션명, 상품 상세 내용을 참조하시기 바랍니다.

메탈카드 수납한 상태로 무선 충전이 가능한가요?
메탈카드 수납한 상태로 무선 충전은 불가합니다.

교통카드를 사용할 때 태그 인식인 안 돼요.
사용하시는 스마트폰 기종에 따라 카드를 완전히 수납한 상태로는 태그 인식이 되지 않을 수 있습니다. 이때, 카드를 절반 정도 밀어 올린 후 태그하시면 인식인 원활하게 됩니다.

카드를 끼운 상태에서 무선 충전이 가능한가요?
카드를 끼운 상태에서도 무선 충전이 가능합니다. 대부분의 무선 충전이 자기 유도 방식의 원리를 적용하여 신용카드의 마그네틱 부분이 손상될 소지가 있으나, 프레임바이가 3개월간 3가지 주요 브랜드의 무선 충전기를 매일 사용하여 테스트한 결과 자기장의 자력이 약해 카드 사용에 이상이 없는 것으로 확인했습니다. IC칩과 교통카드의 NFC 기능 또한 자력과는 전혀 무관하오니 참고 바랍니다. *단, 사용 환경에 따라 무선 충전이 원활하지 않을 수 있는 점 구매 시 참고 바랍니다.

자동차에서 휴대전화기 거치용 강력 자석을 사용하고 있는데 신용카드 손상에는 무리가 없나요?
카드를 끼운 상태에서도 무선 충전이 가능합니다. 대부분의 무선 충전이 자기 유도 방식의 원리를 적용하여 신용카드의 마그네틱 부분이 손상될 소지가 있으나, 프레임바이가 3개월 간 3가지 주요 브랜드의 무선 충전기를 매일 사용하여 테스트한 결과 자기장의 자력이 약해 카드 사용에 이상이 없는 것으로 확인했습니다. IC칩과 교통카드의 NFC 기능 또한 자력과는 전혀 무관하오니 참고바랍니다.

액정 보호 필름 호환이 가능한가요?
타사 액정 보호 필름, 강화 유리는 호환이 어려울 수 있습니다. 프레임케이스 전용 강화 유리를 구매하시면 완벽하게 호환이 가능한 점 참고 부탁드립니다.